Consultas sem confirmação poderão ser canceladas automaticamente na rede pública de saúde de São José; Entenda

A partir desta segunda-feira (24), a rede pública de saúde de São José dos Campos passa a adotar um novo fluxo para consultas, exames e outros atendimentos agendados. As mudanças fazem parte da campanha Falta Zero, apresentada pela prefeitura durante coletiva de imprensa.

Segundo o município, mais de 300 mil atendimentos não foram realizados por ausência dos pacientes em 2025, com impacto financeiro estimado em R$ 41 milhões.

Pelas novas regras, o usuário que receber o aviso poderá confirmar o atendimento ou informar que não conseguirá comparecer. Nesse segundo caso, o agendamento será remarcado para a próxima data disponível e a vaga poderá ser oferecida a outra pessoa. Se não houver resposta à solicitação de confirmação, o atendimento será cancelado automaticamente e registrado como “Pendente por ausência de confirmação”.

Segundo o prefeito Anderson Farias, quem confirmar o atendimento e não comparecer terá o cadastro suspenso e precisará procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para reativá-lo e voltar a realizar agendamentos.

A prefeitura informou que vagas de alguns procedimentos são mais difíceis de reaproveitar quando a desistência ocorre pouco antes do horário marcado. É o caso de cirurgias e exames que exigem preparação prévia, como endoscopia e colonoscopia.

Entre janeiro e julho de 2026, a rede municipal registrou 181.953 faltas. A administração estima em R$ 12,9 milhões o impacto financeiro dessas ausências no período.

As UBSs concentraram o maior número, com 64.226 faltas, seguidas por consultas com especialistas, com 38.676; saúde mental, com 33.705; exames, com 32.092; reabilitação, com 10.494; e cirurgias e avaliações, com 2.760.

Apesar do número menor de ausências, cirurgias e avaliações tiveram o maior impacto financeiro estimado pela prefeitura, de R$ 4,8 milhões. Consultas com especialistas e atendimentos nas UBSs somaram R$ 2,6 milhões cada, enquanto os exames representaram R$ 2,5 milhões.

Outro ponto apresentado durante a coletiva foi a necessidade de manter os dados de contato atualizados. Telefone e outras informações cadastrais podem ser alterados diretamente em uma UBS ou pelo aplicativo Saúde na Mão.

Quem souber antecipadamente que não poderá comparecer também pode comunicar o cancelamento pelos canais disponíveis.

Canais disponíveis
Telefone: 156
Fala, Seu José! – WhatsApp: (12) 99710-0156
Central de Agendamento
Aplicativo Saúde na Mão
Unidade de saúde: contato por telefone ou presencialmente.